专家呼吁理性维权 共同打造健康消费环境

专家呼吁理性维权 共同打造健康消费环境

2019-01-01 15:08 来源:未知

  12月20日2018年,家英语培训机构要求退还学费天津的高女士、项女士走进一。合同均已逾期5年以上由于两位消费者签署的,法受理两位消费者的诉求该机构工作人员表示无。扰其他消费者正常上课两位消费者随即开始干,上课的教室的门包括推开正在,学员的强烈不满引起了正常上课。名员工一时冲动培训机构的一,高女士身上将水泼到了。警后报,到派出所进行处理当事双方都被带,水的员工处以罚款最后派出所对泼,对消费者道歉泼水的员工,合法途径解决纠纷消费者也同意用。

  常见诸于网络及媒体这样的维权事件时。统计局数据根据国家,年上半年2018,形成总额贡献率高47.1个百分点最终消费对经济增长的贡献率比资本,的第一驱动力成为经济增长。国家的经济发展有重要意义打造一个健康的消费环境对。费市场的扩大随着国内消,数量也在增加消费纠纷的,”的案件也在增加其中“非理性维权。

  级合伙人律师张大威认为北京市盈科律师事务所高,完善的消费维权体系我国已经建立比较,种渠道表达自己的诉求消费者完全可以通过多,12315投诉热线或者网站包括各地工商、消协等机构的,PP或者微信小程序甚至移动客户端A,方便非常。而是对消费者的普法教育现在相对需要提高的反,进行维权的时候有些消费者在,闹的越大本着“,人多了闹的,原则进行消费维权企业就会服软”的;这样的维权方式部分企业遇到,花钱消灾也只能。此因,宣传如何保护自己的合法权益普法教育一方面要向消费者,为是“非理性维权”、“过度维权”另一方面也需要教育消费者哪些行。维权过程中消费者在,的法律权利和义务首先要了解自己,期、产品或服务的质量标准等包括合同的有效期、产品三包;意以下几点同时应该注,违反了如果,过度维权”了就容易变成“。

  律师认为张大威,及的案例如上文提,业存在纠纷消费者与企,法途径解决应该通过合。规定“消费者和经营者发生消费者权益争议的《消费者权益保护法》第六章第三十九条明确,(一)与经营者协商和解可以通过下列途径解决:;依法成立的其他调解组织调解(二)请求消费者协会或者;行政部门投诉(三)向有关;仲裁协议提请仲裁机构仲裁(四)根据与经营者达成的;法院提起诉讼(五)向人民。扰其他消费者正常的学习”该案例中的消费者干,三方的合法权益这就是在侵害第。

  9月22日2018年,第一医院妇产科待产产妇孙某在北京大学,预产期因已超,腹产问题就能否剖,拦住当日值班的妇产科医生赫某某产妇丈夫郑某宇在诊室外走廊处,解决要求。解释过程中赫医生在,情绪激动郑某宇,击打赫医生突然挥拳,被迫还击赫医生,他人员劝开被现场其。后随,女儿郑某蕊闻讯赶来郑某宇的妻子孙某和,次对赫医生进行殴打郑某宇和郑某蕊再,妇人身安全因考虑孕,终保持克制赫医生始,还手未予。经过调查后认为西城公安分局,某蕊父女二人郑某宇、郑,生正常工作妨碍值班医,行殴打的行为并对医生进,生的人身权利既侵犯了医,常医疗秩序也影响了正。的医疗秩序维护良好,和患者人身安全保障医务人员,主管部门、患者的共同责任是公安机关、医院及相关,身安全、扰乱医疗秩序的行为对于危害患者和医务人员人,依法严肃查处公安机关将。

  律师认为张大威,案例中在这个,属于消费者病人及家属,提供服务方医院属于。过程中在维权,业进行沟通协商消费者应该与企,他人如对,工造成人身伤害包括企业方员,应的法律责任将要承担相。

  日和3月31日两天内2014年3月30,取消300余班航班深圳机场因暴雨先后,延误或取消而滞留深圳机场近5000名旅客因航班。日当晚30,的旅客情绪激动部分滞留机场,作人员发生争执与航空公司工,台内办公用品、阻挡其他旅客登机等行为进而出现霸占航空公司值机柜台、打砸柜。台被旅客打砸或霸占南方航空至少两个柜,及其他办公设备受损办公电脑、打印机以,份盒饭被砸还有上百。

  律师认为张大威,航空公司的消费者该事件中乘客作为,不可抗力带来的航班延误应该理解因天气原因这种,关措施不到位如航空公司相,法途径维护自身权益也可以通过事后的合。这样的公共场合这些乘客在机场,秩序、破坏财产的行为用暴力手段破坏公共,自身合法权益不仅无法维护,相应的法律责任而且还要承担。

  律师呼吁张大威,者的法制教育加强对消费,者合法维权引导消费,消费环境的重要环节不仅是打造健康的,社会的重要环节也是建设法制。部门、企业要更加努力在这方面除了政府相关,该承担更多责任媒体和网络也应。权”、“过度维权”如果放任“非理性维,会造成巨大伤害对整个社会都。

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